Сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008 получило ОАО "Северо-Западная пригородная пассажирская компания" (СЗППК). СЗППК первая из 16 пригородных пассажирских компаний разработала, внедрила и сертифицировала СМК, соответствующую требованиям международного стандарта. Руководство компании отмечает, что это событие, получение сертификата, - важный шаг в истории компании.
СЗППК приступила к разработке СМК в 2008 году. Компания поставила перед собой цель за полтора года внедрить систему качества, и этот амбициозный план был выполнен. За прошедшее время произошли улучшения в работе компании, например, в состоянии пригородных электропоездов. Благодаря созданию специальных групп приемщиков уменьшилось количество жалоб от пассажиров.
Особый эксперимент сейчас проводится компанией на участке Санкт-Петербург – Павловск. Проводится модернизация инфраструктуры, вводятся особые стандарты качества движения поездов. Планируется сократить время движения поездов, время приобретения билетов в кассах, свести к минимуму отмены и изменения движения. Таким образом СЗППК рассчитывает повысить привлекательность пассажирских железнодорожных перевозок.
